Questions fréquentes :
Puis-je porter les bijoux sous la douche ou à la mer ?
ACIER INOXYDABLE 304 : L'acier inoxydable résiste bien à l'eau et à la transpiration au quotidien, vous profitez de vos bijoux pendant des années.
RÉSISTANT À L'EAU : Cependant, pour préserver l'éclat de vos bijoux sur le long terme, nous vous recommandons d'éviter une exposition prolongée à l'eau de mer, au chlore et aux produits cosmétiques.
HYPOALLERGÉNIQUE : Des bijoux hypoallergéniques, parfaits pour les peaux sensibles.
UN BIJOU BIEN ENTRETENU, C'EST UN BIJOU QUI DURE.
Quels sont les délais de préparation et frais de livraison ?
Vos commandes sont généralement préparées sous 24h ouvrées.
La livraison est offerte pour toute commande supérieure à 50 €.
Pour les commandes inférieures à 50 €, les frais de port sont de 4,90 €.
Toutes nos commandes sont expédiées en lettre suivie via La Poste.
Délais estimés :
• DOM-TOM : 2 à 4 jours ouvrables
• FRANCE HEXAGONALE : 5 à 7 jours ouvrables
Un email de confirmation avec votre numéro de suivi vous sera envoyé dès l'expédition de votre commande.
Lors des nouvelles collections ou des réassorts, les délais peuvent être un peu plus longs.
Comment faire un retour ou un échange ?
Nous acceptons les retours dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre commande. Au-delà de ce délai, aucun remboursement ni échange ne pourra être effectué.
Pour initier un retour, un échange ou signaler un article défectueux, contactez-nous à snl.concept@gmail.com en précisant :
- Votre numéro de commande
- Le bijou concerné
- La raison du retour ou de l’échange
Pour être accepté, votre article doit être inutilisé, dans l'état ou vous l'avez reçu, et dans son emballage d'origine.
Une réponse vous sera apportée avec la procédure à suivre : le renvoi se fait ensuite par La Poste ou Colissimo, à l’adresse indiquée.
Quels sont les bijoux qui ne peuvent pas être retournés?
Pour des raisons d’hygiène, les boucles d’oreilles et les faux piercings (earcuff) ne peuvent pas être repris ou échangés après réception.
Seule exception : un défaut constaté à réception. Dans ce cas, vous pouvez nous contacter à snl.concept@gmail.com avec votre numéro de commande et une photo du bijou concerné.
